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客戶案例 < 案例詳情

家電

瑞泰信息攜手萊克打造基于客戶生命周期的會員管理系統(tǒng)

客戶概述

萊克電氣股份有限公司是一家以高速電機(jī)為核心技術(shù)，以吸塵器、空氣凈化器、水凈化機(jī)等綠色智能小家電產(chǎn)品和園林工具產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)，以自主品牌和ODM為經(jīng)營模式的家電企業(yè)。

 

作為全球環(huán)境清潔行業(yè)的創(chuàng)新型企業(yè)之一，萊克專注家居清潔行業(yè)25年，擁有8個直營分公司和5000多家終端門店，自2004年起已經(jīng)連續(xù)15年全球吸塵器產(chǎn)銷量名列前茅，暢銷全球100多個國家和地區(qū)。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

從最大的吸塵器生產(chǎn)企業(yè)到高端清潔電器引領(lǐng)者，萊克對創(chuàng)新的探索從未止步。隨著零售數(shù)字化的發(fā)展和移動社交時代的到來，萊克出現(xiàn)了門店客流減少，約客成本上升等問題。作為全球環(huán)境清潔行業(yè)的龍頭企業(yè)，萊克迫切需要一套全渠道會員管理系統(tǒng)來突破傳統(tǒng)營銷束縛，助力新增長。

 

解決方案

1、線上線下所有客戶信息統(tǒng)一錄入系統(tǒng)

2、基于68萬客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建完整萊克BI分析體系

3、建立統(tǒng)一的導(dǎo)購工作臺，方便導(dǎo)購進(jìn)行業(yè)務(wù)管理

4、營銷活動 + 微信服務(wù)號，發(fā)展客戶注冊和產(chǎn)品體驗(yàn)

5、服務(wù)營銷，線索跟進(jìn) 

客戶價(jià)值

1、統(tǒng)一會員數(shù)據(jù)

將ERP、服務(wù)系統(tǒng)、微信會員數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)會員數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理；整合會員多維度信息，建立會員360度視圖，包括會員基本信息、消費(fèi)信息、服務(wù)信息等；結(jié)合Power BI來進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)多維度分析：分布、特征、價(jià)值、復(fù)購等，為用戶細(xì)分、營銷服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

 

2、門店移動應(yīng)用

門店導(dǎo)購擁有唯一二維碼，可邀請到店顧客進(jìn)行微信關(guān)注；透過動銷登記來獲得用戶信息，以實(shí)時了解銷售情況，開展用戶服務(wù)和關(guān)懷；通過產(chǎn)品展示中心的介紹視頻/圖片，輔助導(dǎo)購員銷售，賦能導(dǎo)購員。

 

3、會員等級權(quán)益體系

基于客戶消費(fèi)等數(shù)據(jù)來對會員進(jìn)行分級，設(shè)定等級晉升規(guī)則以自動進(jìn)行等級變更，不同的等級享有不同的權(quán)益；設(shè)定積分規(guī)則以自動計(jì)算積分，包含消費(fèi)積分規(guī)則、行為積分規(guī)則；會員可在服務(wù)號綁定產(chǎn)品，查詢我的會員權(quán)益。

 

4、營銷活動與復(fù)購

透過邀請入會來獲得用戶信息，抽獎獲取服務(wù)卡來做上門測甲醛、飲水、空氣，引導(dǎo)產(chǎn)生銷售線索，分派門店跟進(jìn)；基于會員的屬性對會員進(jìn)行分組，以便于進(jìn)行針對性的營銷活動；基于系統(tǒng)設(shè)定保養(yǎng)/耗材的更換周期，便于及時對用戶進(jìn)行關(guān)懷消息提醒。


企業(yè)名稱
萊克
行業(yè)
家電
使用產(chǎn)品
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