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陈晓莹:推进破费维权专业化

更新时间:2019-01-22

人物简介 陈晓莹,2009年加入广州市消费者委员会,先后在消费领导、投诉调处岗位工作,广州市公职律师。多次得到广州市工商局年度考核精良以及嘉奖等名誉名称。工作以来,她充分发挥自身专业特长为消费者排忧解难,利用大数据分析和破法倡导手段,为消费维权事业默默耕耘。

研讨业务“多面手” “消费者利益无小事”,陈晓莹牢记着刚到消委会时引导的嘱咐,在实际工作中身体力行。她在维权工作的不同岗位上接受了锻炼,进入消委会后被选拔到广州市工商局12315中心做接线员,在服务民众的前沿阵地,她恪失职守,倾情服务,被评为优良接线员。 调回消委会后,她先是在消费指导部任职,期间组织发展了36项比较试验测试,撰写了69篇花费警示,并通过各大媒体向社会发布。她还长期负责“广州消费者之家”网站的维护跟管理,及时更新消委工作动态、消费警示和教导宣扬等信息,并根据社会需求和工作重点适时增设了“秘书长在线”“食品保险在路上”等便民利民的专题栏目。 调到投诉部担当调解员当前,为扎实做好消费维权工作,她坚持边工作边学习,主动向有教训的共事求教,熟练应用维权工作波及的法律、规章,灵活处理特殊情况,提高对新情形、新问题的处置才干。同时,作为市消委会宣讲团的讲师,她一方面踊跃到各区的培训班中讲课,与各区的业务骨干奇特摸索破解消费维权难点之道;另一方面,她自动到各大企业“送课上门”,向企业人员宣传遍布法律法规,促使企业提升服务水平,第一时间将消费纠纷快速化解。

李青山)广州作为重要的国际商贸中心,消费活跃,广州市消委会每年需处理巨量消费类投诉,繁重的调停工作是陈晓莹日常工作的主要部分,这九年来,她共接待消费干部来访来电14.7万人次,处理每一件消费投诉时都能以事实为依据,以法律为准则,快捷找到分歧点,而后不近人情正当地化解抵牾。

陈晓莹(中)在接收消费者赠送的锦旗。资料图片

中国消费者报报道(李智华 记者

法理相融消费巧维权 “消费者把咱们当成娘家人,所以我常常提醒自己不要辜负他们的冀望和信赖。”陈晓莹的共事告诉《中国消费者报》记者,每当消费者表白谢意,或者领导断定其工作时,陈晓莹经常这样回答。曾经有多名消费者在海外旅行时遭遇侵权,她代表消费者与商家多番协商,争夺到公平抵偿;一位独居白叟网络购物后不懂维权,她加班加点跟异地商家沟通,为老人处理了售后问题;刚工作的年轻人与商家因教诲培训服务起纠纷,她据理力争辅助投诉人退回了12万的学费;新婚夫妇在买婚房时上当受骗,她翻找各类法律法规与开发商实际从而退回了定金……凡此种种消费纠纷,只有到了她的手里,她都会努力为消费者争取合法权力,切实为破费者解决问题。