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客戶案例 < 案例詳情

家居

亞薩合萊攜手與瑞泰信息共同構(gòu)建全球統(tǒng)一的客戶服務平臺

客戶概述

成立于1994年亞薩合萊，是全球知名的智能鎖和安防解決方案供應商，業(yè)務遍及全球，目前在美洲、歐洲、亞洲共擁有400多個全資和合資子公司，在全球擁有49,000名員工，年銷售總額達約685億元人民幣。

 

亞薩合萊通過并購不斷增加新的家族成員，目前在全球已成功并購超過200家行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的公司，并基于其強大的資源平臺及統(tǒng)一的運營模式，在全球所有已安裝的鎖具和安防產(chǎn)品中，其產(chǎn)品占據(jù)了十分之一。

亞薩合萊CRM 

亞薩合萊旗下200多個品牌

中國是亞薩合萊亞太區(qū)最大的市場及重要生產(chǎn)基地，主要生產(chǎn)和銷售機械鎖和機電一體化鎖、數(shù)碼門鎖、安全門等產(chǎn)品，主要品牌包括ASSA ABLOY、耶魯以及盼盼。其中，在智能鎖領域，亞薩合萊在中國的銷售已占全國產(chǎn)量的90%，成為中國智能鎖和安防行業(yè)的強力競爭者。

 

業(yè)務挑戰(zhàn)

作為全球開門解決方案的領先企業(yè)，亞薩合萊非常重視用戶體驗，在全球擁有龐大的售后網(wǎng)點，可為消費者提供咨詢、安裝、培訓及售后等服務。但隨著全球業(yè)務的快速增長和外部環(huán)境的影響，亞薩合萊亟需一套高效的CRM系統(tǒng)，優(yōu)化服務質(zhì)量提升服務水平，并支持企業(yè)的全球化運作。

 

為此，亞薩合萊經(jīng)過多方對比和調(diào)研，考慮到營銷服務數(shù)字化平臺豐富的實踐經(jīng)驗、海外平臺部署經(jīng)驗等因素，最終選擇牽手瑞泰信息，打造全球統(tǒng)一的智能服務平臺，來助力其更好地實現(xiàn)服務全球化。

 

解決方案

 

1. 服務流程閉環(huán)

實現(xiàn)從服務受理、智能派工、現(xiàn)場服務、服務回訪等全過程閉環(huán)管理并監(jiān)控服務過程，提升客戶體驗；

2. 智能派工

基于客戶位置和服務資源(網(wǎng)點、技能等）進行智能派工，提升派工效率和準確性；

3. 移動現(xiàn)場服務

服務人員可基于移動端隨時進行工單查詢、響應、到位、完工處理，并能查詢維修知識庫和服務績效，提升處理效率，實現(xiàn)過程實時跟蹤。

 

客戶價值

1打通端到端的服務閉環(huán)流程，實現(xiàn)服務全程可視化，確保服務的及時性和滿意度；

2服務人員可以隨時查看工單、知識庫、反饋服務狀態(tài)和績效，提升服務及時性和工作效率；

3智能派工、智能服務提醒、智能應答、智能分析等各種智能應用，提升服務效率；


企業(yè)名稱
亞薩合萊
行業(yè)
家居
使用產(chǎn)品
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